Termini e condizioni del servizio
Panoramica
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Visitando il nostro sito e/o acquistando un prodotto da noi, utilizzi il nostro “Servizio” e accetti di essere vincolato dai presenti Termini di Servizio (“Termini”), inclusi tutti gli ulteriori termini, condizioni e policy qui richiamati o disponibili tramite collegamento ipertestuale.
I presenti Termini si applicano a tutti gli utenti del sito web, inclusi visitatori, clienti, commercianti e contributori di contenuti.
Accedendo o utilizzando qualsiasi parte del sito web, accetti di essere vincolato dai presenti Termini di Servizio. Se non accetti integralmente tutti i termini e le condizioni, non puoi accedere al sito web né utilizzare alcun servizio.
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Sezione 1 - Termini del Negozio Online
Accettando i presenti Termini di Servizio, confermi di avere almeno 18 anni o di aver raggiunto la maggiore età prevista dalla legge nel tuo Paese, Stato o giurisdizione, qualora tale età sia superiore.
I prodotti disponibili attraverso questo sito web sono destinati esclusivamente a un uso personale, legale e riservato agli adulti.
Non puoi utilizzare i nostri prodotti o servizi per scopi illegali o non autorizzati, né puoi violare le leggi o i regolamenti applicabili nella tua giurisdizione.
Non devi trasmettere malware, virus o codice distruttivo.
La violazione di qualsiasi disposizione dei presenti Termini può comportare l'immediata cessazione dell'accesso ai nostri servizi.
Sezione 2 - Condizioni Generali
Ci riserviamo il diritto di rifiutare il servizio a chiunque, per qualsiasi motivo e in qualsiasi momento, nel rispetto della normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.
Comprendi che i tuoi contenuti, escluse le informazioni di pagamento, possono essere trasferiti senza crittografia attraverso diverse reti e adattati ai requisiti tecnici dei sistemi o dispositivi connessi.
Le informazioni di pagamento vengono crittografate durante il trasferimento attraverso le reti.
Accetti di non riprodurre, duplicare, copiare, vendere, rivendere o sfruttare qualsiasi parte del Servizio senza la nostra espressa autorizzazione scritta.
I titoli utilizzati nel presente accordo sono inseriti esclusivamente per comodità e non limitano i presenti Termini.
Sezione 3 - Accuratezza, Completezza e Attualità delle Informazioni
Le informazioni fornite su questo sito web hanno esclusivamente finalità informative generali e non devono essere considerate l'unica base per prendere decisioni.
Non siamo responsabili qualora le informazioni disponibili sul sito web siano inesatte, incomplete o non aggiornate, salvo nei casi in cui la responsabilità non possa essere esclusa ai sensi della normativa applicabile.
Ci riserviamo il diritto di modificare i contenuti del sito web in qualsiasi momento senza alcun obbligo di aggiornare le informazioni.
Sezione 4 - Modifiche ai Servizi e ai Prezzi
I prezzi dei prodotti possono essere modificati senza preavviso.
Ci riserviamo il diritto di modificare, sospendere o interrompere qualsiasi prodotto, servizio o parte del sito web in qualsiasi momento e senza preavviso.
Non siamo responsabili per modifiche, sospensioni, interruzioni o variazioni di prezzo, salvo ove diversamente previsto dalla normativa applicabile.
Sezione 5 - Prodotti o Servizi
Alcuni prodotti o servizi possono essere disponibili esclusivamente online attraverso il sito web.
I prodotti possono essere disponibili in quantità limitate e possono essere restituiti o sostituiti esclusivamente in conformità con la nostra Politica di Reso e Rimborso e con la normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.
Abbiamo compiuto ogni ragionevole sforzo per rappresentare nel modo più accurato possibile immagini, colori, materiali e dettagli dei prodotti.
Tuttavia, l'aspetto effettivo del prodotto può variare leggermente a causa delle impostazioni del monitor, delle condizioni di illuminazione, delle caratteristiche dei materiali, delle variazioni di produzione, della lavorazione artigianale, degli aggiornamenti del produttore o delle opzioni di personalizzazione selezionate.
A causa della natura artigianale, personalizzabile e specifica dei materiali di molti prodotti, possono verificarsi lievi variazioni nell'aspetto, nella colorazione, nella texture, nel make-up, nelle misure o nei dettagli estetici.
Tali variazioni minori non costituiscono difetti, inesattezze o motivi per l'annullamento, il reso o il rimborso.
Ci riserviamo il diritto di limitare la vendita dei prodotti in base alla persona, alla regione geografica o alla giurisdizione, valutando ciascun caso individualmente.
Ci riserviamo il diritto di interrompere la vendita di qualsiasi prodotto in qualsiasi momento.
Non garantiamo che i prodotti, i servizi o le informazioni ottenuti attraverso il Servizio soddisfino ogni aspettativa o che tutti gli eventuali errori vengano corretti.
Sezione 6 - Immagini dei Prodotti e Rappresentazione Visiva
Le fotografie dei prodotti, le immagini promozionali, le immagini renderizzate, i video e gli altri materiali visivi sono forniti esclusivamente a scopo illustrativo.
I prodotti effettivi possono presentare lievi differenze dovute ai processi di produzione, alle proprietà dei materiali, alle condizioni di illuminazione, alle impostazioni del monitor, alle scelte di personalizzazione, agli aggiornamenti del produttore o alle naturali variazioni derivanti dalla produzione artigianale.
Tali differenze non costituiscono difetti, rappresentazioni ingannevoli o motivi per l'annullamento, il reso o il rimborso, salvo ove diversamente previsto dalla normativa applicabile.
Sezione 7 - Prodotti Realizzati su Ordinazione e Personalizzati
Molti prodotti venduti attraverso questo sito web vengono realizzati specificamente su ordine del cliente e possono essere personalizzati in base alle opzioni selezionate dal cliente.
La personalizzazione può includere, a titolo esemplificativo e non esaustivo, tipo di corpo, testa, tonalità della pelle, make-up, capelli, colore degli occhi, opzioni del seno, opzioni dello scheletro, materiale, texture o altre selezioni specifiche del prodotto.
Ai sensi dell'articolo 16, lettera c), della Direttiva 2011/83/UE e delle equivalenti normative in materia di tutela dei consumatori ove applicabili, il diritto di recesso non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, salvo ove diversamente previsto dalla normativa applicabile.
Una volta iniziata la produzione, i prodotti personalizzati, realizzati su misura o prodotti su ordinazione generalmente non possono essere annullati, modificati, restituiti o rimborsati, salvo in caso di difetti di fabbricazione, danni durante la spedizione o ove diversamente previsto dalla normativa applicabile.
I clienti sono responsabili di verificare attentamente tutte le opzioni selezionate prima di effettuare un ordine.
Sezione 8 - Accuratezza delle Informazioni di Fatturazione e dell'Account
Ci riserviamo il diritto di rifiutare o annullare qualsiasi ordine, nel rispetto della normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.
Possiamo limitare o annullare le quantità acquistate per cliente, nucleo familiare, metodo di pagamento o indirizzo di spedizione.
Qualora un ordine venga modificato o annullato, potremo tentare di informarti utilizzando le informazioni di contatto fornite durante il checkout.
Accetti di fornire informazioni di fatturazione, spedizione e account aggiornate, complete e accurate per tutti gli acquisti effettuati attraverso il sito web.
Accetti di aggiornare tempestivamente il tuo account e le altre informazioni affinché possiamo completare le transazioni e contattarti quando necessario.
Sezione 9 - Account dei Clienti
Gli utenti possono creare account cliente sul sito web.
Sei responsabile del mantenimento della riservatezza delle credenziali del tuo account e di tutte le attività svolte attraverso il tuo account.
Accetti di informarci immediatamente qualora sospetti un accesso non autorizzato al tuo account.
Ci riserviamo il diritto di sospendere o chiudere gli account qualora sospettiamo ragionevolmente un uso improprio, una frode, un accesso non autorizzato o una violazione dei presenti Termini.
Sezione 10 - Strumenti Opzionali
Possiamo fornire accesso a strumenti di terze parti sui quali non esercitiamo alcun controllo.
Tali strumenti vengono forniti “così come sono” e “secondo disponibilità”, senza garanzie di alcun tipo.
L'utilizzo di strumenti opzionali di terze parti avviene interamente a tuo rischio e discrezione.
Sezione 11 - Collegamenti a Terze Parti
Determinati contenuti, prodotti o servizi disponibili attraverso il nostro sito web possono includere materiali o collegamenti provenienti da terze parti.
Non siamo responsabili dell'esame o della valutazione di contenuti o siti web di terze parti e non assumiamo alcuna responsabilità per prodotti, servizi o transazioni di terze parti.
Ti invitiamo a consultare attentamente le policy delle terze parti prima di effettuare qualsiasi transazione.
Sezione 12 - Commenti, Recensioni e Contenuti Inviati dagli Utenti
Qualora invii commenti, recensioni, suggerimenti, idee, fotografie o altri materiali, accetti che possiamo utilizzarli, modificarli, pubblicarli, distribuirli e riprodurli, nel rispetto della normativa applicabile.
Accetti che i contenuti da te inviati non violino diritti di terze parti e non contengano materiale illecito, offensivo, diffamatorio, abusivo, ingannevole o dannoso.
Non dovresti inserire dati personali sensibili o informazioni private all'interno di recensioni o commenti pubblicamente visibili.
Non assumiamo alcuna responsabilità per i contenuti inviati dagli utenti e ci riserviamo il diritto di rimuovere contenuti che violino i presenti Termini, la normativa applicabile o le policy del nostro sito web.
Sezione 13 - Informazioni Personali
La trasmissione di informazioni personali attraverso il sito web è disciplinata dalla nostra Informativa sulla Privacy.
L'utilizzo di cookie e tecnologie simili è disciplinato dalla nostra Cookie Policy.
Sezione 14 - Errori, Inesattezze e Omissioni
Occasionalmente, sul sito web possono essere presenti informazioni contenenti errori tipografici, inesattezze o omissioni relative alle descrizioni dei prodotti, ai prezzi, ai tempi di spedizione, alla disponibilità o alle promozioni.
Ci riserviamo il diritto di correggere errori, inesattezze o omissioni e di aggiornare o modificare le informazioni senza preavviso, anche dopo l'invio di un ordine.
Ove previsto dalla normativa applicabile, i diritti dei consumatori riconosciuti dalla legge rimangono impregiudicati.
Sezione 15 - Utilizzi Vietati
È vietato utilizzare il sito web o i suoi contenuti:
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Per finalità illecite;
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Per violare leggi o regolamenti;
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Per violare diritti di proprietà intellettuale;
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Per molestare, abusare, minacciare o discriminare;
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Per fornire informazioni false o ingannevoli;
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Per caricare codice dannoso o malware;
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Per raccogliere informazioni personali di altre persone;
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Per effettuare spam, scraping, crawling o interferire con la sicurezza del sito web;
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Per attività fraudolente o abusive;
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Per tentare accessi non autorizzati ad account, sistemi o reti;
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Per utilizzare impropriamente sistemi di pagamento o avviare chargeback abusivi.
Ci riserviamo il diritto di interrompere l'accesso in caso di violazione dei presenti Termini.
Sezione 16 - Spedizione e Consegna
I tempi di consegna indicati sul sito web sono esclusivamente stime e non sono garantiti.
Possono verificarsi ritardi dovuti ai programmi di produzione, alle operazioni logistiche, alle procedure doganali, alle interruzioni dei trasporti, alle condizioni meteorologiche, alle ispezioni, agli eventi di forza maggiore o ad altre circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.
Non siamo responsabili per ritardi causati dalle autorità doganali, dai fornitori di servizi di trasporto, da informazioni errate fornite dal cliente, da tentativi di consegna non riusciti o da eventi esterni al di fuori del nostro controllo diretto.
I clienti devono fornire informazioni di spedizione accurate e complete.
I costi aggiuntivi derivanti da informazioni di spedizione errate o incomplete possono essere addebitati al cliente ove consentito dalla legge.
Il rischio di perdita passa al cliente al momento della consegna fisica dei prodotti al cliente stesso o a una persona da lui designata, salvo ove diversamente previsto dalla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.
Sezione 17 - Dazi di Importazione, Imposte e Dogana
Per gli ordini internazionali, i clienti possono essere responsabili del pagamento di dazi di importazione, imposte, spese doganali, commissioni di intermediazione, spese di gestione o altri oneri governativi analoghi applicabili nel Paese di destinazione, salvo ove espressamente indicato diversamente sul sito web o durante il checkout.
Le normative doganali variano da Paese a Paese.
I clienti sono responsabili di verificare che i prodotti acquistati possano essere legalmente importati nel proprio Paese, Stato o giurisdizione.
Non siamo responsabili per ritardi, sequestri, ispezioni, costi aggiuntivi o problemi di consegna causati dalle autorità doganali o da restrizioni all'importazione, salvo nei casi in cui la responsabilità non possa essere esclusa ai sensi della normativa applicabile.
Sezione 18 - Imballaggio Discreto
Comprendiamo l'importanza della privacy e della discrezione.
Ove disponibile, gli ordini vengono spediti utilizzando imballaggi discreti progettati per evitare la divulgazione non necessaria della natura dei prodotti.
Tuttavia, documenti doganali, etichette di spedizione, requisiti dei corrieri o obblighi di legge possono richiedere l'inserimento di determinate informazioni sulla documentazione esterna o di accompagnamento.
Non siamo responsabili per le informazioni la cui divulgazione è richiesta dalle autorità doganali, dai corrieri, dai fornitori di servizi di pagamento o dalla normativa applicabile.
Sezione 19 - Uso Previsto
I prodotti venduti su questo sito web sono destinati esclusivamente a un uso personale, legale e riservato agli adulti.
Non formuliamo dichiarazioni o garanzie di natura medica, terapeutica, psicologica o sanitaria in relazione ai prodotti venduti attraverso questo sito web.
Gli utenti sono gli unici responsabili di garantire che i prodotti vengano utilizzati in modo sicuro, legale e conforme alle leggi e ai regolamenti locali.
Sezione 20 - Sicurezza dei Pagamenti e Prevenzione delle Frodi
Ci riserviamo il diritto di rifiutare, annullare o sottoporre a verifica qualsiasi ordine sospettato di frode, attività non autorizzata, abuso dei sistemi di pagamento, abuso dei chargeback o violazione dei presenti Termini.
Le informazioni pertinenti relative all'ordine, comprese informazioni di fatturazione, conferma della consegna, informazioni di tracciamento, dettagli della personalizzazione e comunicazioni, possono essere fornite a elaboratori di pagamento, istituti finanziari, fornitori di servizi per la prevenzione delle frodi o autorità, ove necessario per esaminare controversie o attività fraudolente.
I fornitori di servizi di pagamento quali Shopify Payments, Stripe, PayPal, Klarna e Shop Pay possono applicare propri termini, condizioni, informative sulla privacy, controlli antifrode e requisiti di idoneità al pagamento.
Non siamo responsabili delle decisioni adottate dai fornitori di servizi di pagamento terzi, inclusi il rifiuto di un pagamento, il rifiuto di un finanziamento, le restrizioni dell'account o i requisiti di verifica del pagamento.
Sezione 21 - Rimborsi, Resi e Annullamenti
Resi, rimborsi, sostituzioni, annullamenti e diritti di recesso sono disciplinati dalla nostra Politica di Reso e Rimborso e dalla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.
Poiché molti prodotti sono personalizzati, realizzati su misura, di natura intima o igienica oppure prodotti su ordinazione, determinati prodotti possono essere esclusi dai diritti di reso, annullamento o recesso ove consentito dalla legge.
Nessuna disposizione dei presenti Termini limita i diritti riconosciuti dalla legge che non possono essere esclusi ai sensi della normativa applicabile.
Sezione 22 - Garanzia Legale per i Consumatori dell'Unione Europea
Per i consumatori residenti nell'Unione Europea, continuano ad applicarsi i diritti legali di conformità previsti dalla normativa in materia di tutela dei consumatori del Paese di residenza del consumatore.
Nessuna disposizione dei presenti Termini esclude, limita o sostituisce i diritti inderogabili di garanzia riconosciuti dalla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.
Ove previsto dalla legge, i consumatori possono avere diritto a rimedi tra cui riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso per prodotti non conformi ai requisiti di legge applicabili.
Sezione 23 - Forza Maggiore
Non saremo responsabili per ritardi o inadempimenti derivanti da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo.
Tali eventi possono includere, a titolo esemplificativo e non esaustivo:
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Calamità naturali;
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Pandemie o emergenze sanitarie pubbliche;
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Provvedimenti governativi;
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Ritardi o ispezioni doganali;
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Interruzioni dei trasporti;
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Controversie di lavoro;
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Interruzioni della catena di approvvigionamento;
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Ritardi degli stabilimenti produttivi;
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Carenze di materiali;
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Interruzioni di Internet o delle telecomunicazioni;
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Guerre, disordini civili o instabilità politica;
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Altri eventi di forza maggiore.
Qualora si verifichino tali eventi, gli obblighi di esecuzione possono essere sospesi per la durata dell'evento e per un ragionevole periodo di ripristino successivo.
Sezione 24 - Esclusione di Garanzie; Limitazione di Responsabilità
Il Servizio e tutti i prodotti forniti attraverso il Servizio sono messi a disposizione “così come sono” e “secondo disponibilità”, salvo ove diversamente espressamente indicato.
Non garantiamo che il Servizio sia ininterrotto, sicuro o privo di errori.
Nella misura massima consentita dalla normativa applicabile, Poli Digital UG (haftungsbeschränkt), i suoi amministratori, dipendenti, società affiliate, appaltatori, fornitori, fornitori di servizi o licenzianti non saranno responsabili per danni indiretti, incidentali, punitivi, speciali o consequenziali derivanti dall'utilizzo del sito web, dei prodotti o dei servizi.
Nessuna disposizione dei presenti Termini esclude o limita la responsabilità nei casi in cui tale limitazione non sia consentita dalla normativa applicabile, inclusa la responsabilità per dolo, colpa grave, lesioni alla vita, all'integrità fisica o alla salute, nonché per i diritti inderogabili dei consumatori previsti dalla legge.
Sezione 25 - Manleva
Accetti, nella misura consentita dalla normativa applicabile, di manlevare e tenere indenni Poli Digital UG (haftungsbeschränkt) e le sue società affiliate, i partner, i dipendenti, gli appaltatori, i fornitori e i fornitori di servizi da qualsiasi pretesa o richiesta derivante dalla violazione dei presenti Termini o dalla violazione di leggi applicabili o diritti di terze parti da parte tua.
La presente clausola si applica esclusivamente nella misura consentita dalla normativa applicabile.
Sezione 26 - Proprietà Intellettuale
Tutti i contenuti presenti sul sito web, inclusi testi, immagini, elementi grafici, loghi, descrizioni dei prodotti, video, design, layout e altri materiali, sono di proprietà di Poli Digital UG (haftungsbeschränkt), concessi in licenza alla stessa oppure appartenenti ai rispettivi licenzianti.
Non puoi copiare, riprodurre, distribuire, modificare, pubblicare, mostrare o sfruttare alcun contenuto del sito web senza previa autorizzazione scritta, salvo nei casi consentiti dalla normativa applicabile.
Sezione 27 - Separabilità
Qualora una qualsiasi disposizione dei presenti Termini venga dichiarata illegale, nulla o inapplicabile, le restanti disposizioni continueranno a essere valide ed efficaci.
La disposizione inapplicabile sarà sostituita, nella misura consentita dalla legge, da una disposizione valida che rifletta il più fedelmente possibile l'intento originario.
Sezione 28 - Cessazione
I presenti Termini rimangono in vigore fino alla loro cessazione da parte di una delle parti.
Possiamo interrompere o sospendere l'accesso ai nostri servizi senza preavviso qualora riteniamo ragionevolmente che tu abbia violato i presenti Termini, svolto attività fraudolente o utilizzato impropriamente il sito web o i servizi.
Gli obblighi e le responsabilità maturati prima della cessazione continueranno ad avere efficacia ove applicabile.
Sezione 29 - Intero Accordo
I presenti Termini, insieme a tutte le policy pubblicate su questo sito web o qui richiamate, costituiscono l'intero accordo tra te e noi relativamente all'utilizzo del sito web e dei servizi.
Il mancato esercizio da parte nostra di qualsiasi diritto o disposizione dei presenti Termini non costituisce rinuncia a tale diritto o disposizione.
Sezione 30 - Risoluzione delle Controversie dei Consumatori
I clienti sono invitati a contattare innanzitutto Fashion Real Doll al fine di cercare una soluzione amichevole a qualsiasi controversia.
La piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie (ODR) è stata dismessa il 20 luglio 2025 ai sensi del Regolamento (UE) 2024/3228.
Poli Digital UG (haftungsbeschränkt) non partecipa a procedure di risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori ai sensi della legge tedesca Verbraucherstreitbeilegungsgesetz, salvo ove richiesto dalla normativa applicabile.
Sezione 31 - Legge Applicabile
I presenti Termini di Servizio e qualsiasi accordo attraverso il quale forniamo servizi sono disciplinati e interpretati in conformità con le leggi della Germania.
Gli eventuali diritti inderogabili di tutela dei consumatori previsti dalle leggi del Paese di residenza del cliente rimangono impregiudicati ove applicabili.
Sezione 32 - Modifiche ai Termini di Servizio
Ci riserviamo il diritto di aggiornare, modificare o sostituire qualsiasi parte dei presenti Termini in qualsiasi momento pubblicando le modifiche su questa pagina.
L'utilizzo continuato del sito web successivamente a eventuali modifiche costituisce accettazione delle stesse.
Gli utenti sono invitati a consultare periodicamente i presenti Termini.
Sezione 33 - Informazioni di Contatto
Eventuali domande relative ai presenti Termini di Servizio devono essere inviate a:
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