Politica di garanzia
Copertura della garanzia
Fashion Real Doll si impegna a fornire prodotti di alta qualità realizzati secondo rigorosi standard qualitativi.
La presente Politica di Garanzia si applica ai prodotti acquistati direttamente tramite www.fashionrealdoll.com e copre i difetti di fabbricazione esistenti al momento della consegna.
La presente garanzia è fornita in aggiunta a qualsiasi diritto obbligatorio del consumatore previsto dalla legge applicabile e non limita né sostituisce le garanzie legali previste dalla normativa.
Ispezione alla consegna
I clienti sono responsabili di ispezionare tempestivamente il proprio ordine al momento della consegna.
Eventuali danni visibili dovuti alla spedizione, componenti mancanti, articoli errati o difetti di fabbricazione devono essere segnalati entro 48 ore dalla consegna.
Le richieste di garanzia devono essere inviate a:
Al momento della presentazione di un reclamo, i clienti devono fornire:
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Numero dell'ordine;
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Descrizione del problema;
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Fotografie chiare del prodotto;
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Fotografie dell'imballaggio, ove pertinenti;
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Ulteriori informazioni ragionevolmente richieste per la valutazione del reclamo.
La mancata segnalazione di evidenti danni alla consegna entro un termine ragionevole può incidere sulla nostra capacità di gestire le richieste di rimborso con i vettori di spedizione.
Cosa è coperto
Fatte salve ispezione e verifica, la presente garanzia può coprire:
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Difetti di fabbricazione;
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Difetti strutturali presenti al momento della consegna;
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Difetti della struttura scheletrica interna presenti al momento della consegna;
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Difetti dei materiali presenti al momento della consegna;
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Prodotti errati forniti per errore;
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Componenti mancanti inclusi nell'ordine originale;
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Danni verificatisi durante il trasporto, se adeguatamente documentati.
Fashion Real Doll si riserva il diritto di stabilire se un problema segnalato costituisca un difetto di fabbricazione.
Cosa non è coperto
La presente garanzia non copre:
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Normale usura;
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Modifiche estetiche derivanti dal normale utilizzo;
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Danni causati da una manipolazione non corretta;
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Danni causati da uso improprio, negligenza, incidenti o abuso;
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Danni derivanti da pulizia o manutenzione non corrette;
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Danni causati da sostanze chimiche, solventi, oli o prodotti incompatibili;
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Macchie, scolorimenti o deterioramento del materiale derivanti dall'uso da parte del cliente;
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Danni causati da modifiche o riparazioni non autorizzate;
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Danni derivanti da condizioni di conservazione non idonee;
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Danni causati dopo la consegna da azioni del cliente;
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Lievi variazioni nell'aspetto, nella colorazione, nella texture, nel trucco, nelle misure o nei dettagli di finitura;
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Variazioni derivanti da processi di produzione artigianali;
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Problemi comunicati prima dell'acquisto.
Prodotti personalizzati e realizzati su ordinazione
Molti prodotti venduti tramite Fashion Real Doll sono realizzati specificamente su ordinazione del cliente e possono essere personalizzati in base alle opzioni selezionate.
Le scelte di personalizzazione, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la corporatura, la selezione della testa, il trucco, la tonalità della pelle, il colore degli occhi, l'acconciatura, le opzioni di materiale, le opzioni dello scheletro e altre caratteristiche selezionate, non costituiscono difetti.
Le richieste basate esclusivamente su preferenze personali, aspettative estetiche o scelte di personalizzazione selezionate dal cliente non sono coperte dalla presente garanzia.
Procedura per la richiesta di garanzia
Al ricevimento di una richiesta di garanzia, Fashion Real Doll potrà:
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Richiedere fotografie aggiuntive;
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Richiedere prove video;
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Richiedere ulteriori informazioni sull'uso del prodotto;
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Effettuare una valutazione interna;
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Consultare il produttore quando necessario.
I clienti accettano di collaborare ragionevolmente durante il processo di valutazione della richiesta.
La fornitura di informazioni false, fuorvianti, incomplete o manipolate può comportare il rigetto della richiesta.
Rimedi previsti dalla garanzia
Se una richiesta di garanzia viene approvata, Fashion Real Doll potrà, a propria esclusiva discrezione e ove consentito dalla legge applicabile:
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Fornire parti di ricambio;
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Organizzare servizi di riparazione;
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Offrire un rimborso parziale;
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Offrire un prodotto sostitutivo;
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Fornire un altro rimedio ragionevole adeguato alle circostanze.
Il rimedio selezionato dipenderà dalla natura e dalla gravità del problema.
Limitazioni della garanzia
Salvo ove vietato dalla legge applicabile, la presente Politica di garanzia costituisce l'unica garanzia commerciale fornita da Fashion Real Doll.
Nella misura massima consentita dalla legge, tutte le garanzie implicite sono limitate alla durata e all'ambito espressamente descritti nella presente politica.
Nulla nella presente Politica di garanzia esclude, restringe o limita i diritti previsti dalla legge che non possono essere legalmente esclusi ai sensi delle leggi applicabili in materia di tutela dei consumatori.
Diritti dei consumatori dell'UE
Per i consumatori residenti nell'Unione europea, i diritti legali di conformità previsti dalla legge restano applicabili in conformità alle leggi del paese di residenza del consumatore.
Nulla nella presente Politica di garanzia limita eventuali diritti inderogabili relativi a beni difettosi, garanzie legali di conformità, diritti di riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso previsti dalla legge applicabile.
Contatti
Per richieste di garanzia o domande relative alla presente Politica di garanzia, contattare:
