Politica di Reso e Rimborso

Offriamo un periodo di 14 giorni per richiedere un reso, il che significa che hai 14 giorni di tempo dalla ricezione dell'articolo per presentare una richiesta di reso.

Data la natura dei nostri prodotti, molti articoli vengono realizzati secondo le specifiche del cliente o personalizzati in base alle opzioni selezionate. In tali casi, il diritto al reso può essere limitato come descritto di seguito.

Per poter essere restituito, l'articolo deve:

• essere inutilizzato e non attivato;

• trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;

• essere nella confezione originale;

• includere tutti gli accessori e i componenti;

• essere accompagnato dalla prova d'acquisto.

Gli articoli restituiti senza previa autorizzazione non saranno accettati.

Per richiedere un reso, contattaci all'indirizzo support@fashionrealdoll.com.

Autorizzazione al Reso

Tutti i resi devono essere preventivamente autorizzati.

Se la richiesta di reso viene accettata, forniremo le istruzioni su come e dove spedire il prodotto.

I clienti non devono spedire gli articoli senza previa autorizzazione.

Consigliamo vivamente di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e assicurato.

Annullamento dell'Ordine

Gli ordini possono essere annullati entro 24 ore dall'acquisto, a condizione che la produzione non sia ancora iniziata.

Molti dei prodotti venduti tramite Fashion Real Doll vengono realizzati appositamente su ordine del cliente e possono essere personalizzati in base alle opzioni selezionate dal cliente.

Una volta iniziata la produzione, i prodotti personalizzati, realizzati su misura o prodotti su ordinazione generalmente non possono essere annullati, modificati, restituiti o rimborsati, salvo in caso di difetti di fabbricazione, danni durante la spedizione o quando diversamente previsto dalla normativa applicabile.

Danni e Problemi

Ti invitiamo a controllare il tuo ordine al momento della consegna.

Se l'articolo ricevuto è danneggiato, difettoso o non corrisponde a quanto ordinato, contattaci entro 48 ore all'indirizzo support@fashionrealdoll.com.

Ti chiediamo di includere:

• il numero dell'ordine;

• fotografie chiare del prodotto;

• fotografie chiare dell'imballaggio.

Esamineremo il caso e forniremo una soluzione appropriata.

Articoli Non Restituibili

I resi non sono accettati nei seguenti casi:

• beni realizzati secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzati;

• prodotti personalizzati in base alle opzioni selezionate;

• beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi di tutela della salute o di igiene e che siano stati aperti dopo la consegna;

• prodotti utilizzati, modificati, lavati o danneggiati;

• prodotti manipolati oltre quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento;

• articoli non restituiti nelle condizioni e nell'imballaggio originali;

• articoli in saldo o carte regalo, ove consentito dalla normativa applicabile.

Quanto sopra non pregiudica i diritti riconosciuti dalla legge in caso di prodotti difettosi, danneggiati o forniti in modo non conforme all'ordine.

Diritto di Recesso nell'Unione Europea

Se sei un consumatore residente nell'Unione Europea, hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla consegna senza dover fornire alcuna motivazione.

Tuttavia, ai sensi dell'articolo 16, lettera c), della Direttiva 2011/83/UE, il diritto di recesso non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Il diritto di recesso non si applica inoltre ai beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi di tutela della salute o di igiene e che siano stati aperti dopo la consegna.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario comunicarcelo prima della scadenza del periodo di recesso.

Costi di Restituzione

Salvo che l'articolo sia difettoso, danneggiato o non corrispondente a quanto ordinato, i costi di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.

A causa delle dimensioni, del peso e delle particolari esigenze di movimentazione dei nostri prodotti, i costi di spedizione per il reso possono essere significativi.

Consigliamo vivamente di verificare i potenziali costi di restituzione prima di richiedere un reso.

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti comunicheremo l'esito della richiesta.

In caso di approvazione:

• i rimborsi vengono elaborati entro 14 giorni;

• il rimborso viene effettuato utilizzando il metodo di pagamento originale.

Per le richieste di recesso valide nell'Unione Europea, i costi della consegna standard pagati al momento dell'acquisto saranno rimborsati ove previsto dalla legge.

Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di consegna diverso dalla modalità di consegna standard meno costosa disponibile non saranno rimborsati.

Possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni restituiti oppure fino a quando non venga fornita una prova dell'avvenuta restituzione.

Ci riserviamo il diritto di ridurre l'importo del rimborso qualora il prodotto presenti segni di utilizzo o una diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Chargeback e Gestione delle Contestazioni

Invitiamo i clienti a contattarci prima di avviare qualsiasi contestazione relativa al pagamento, in modo da poter esaminare e risolvere tempestivamente il problema.

In caso di contestazione, potremo fornire al fornitore del servizio di pagamento le informazioni pertinenti relative all'ordine, inclusi dati di tracciamento, conferma della consegna, dettagli della personalizzazione e comunicazioni intercorse.

Nessuna disposizione della presente politica limita i diritti dei consumatori riconosciuti dalla legge.

Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a resi o rimborsi, contattaci all'indirizzo:

support@fashionrealdoll.com