Sì.

FashionRealDoll.com è un rivenditore europeo di fiducia, dedicato a offrire un’esperienza d’acquisto sicura, trasparente e discreta.

Utilizziamo sistemi di pagamento sicuri, proteggiamo i tuoi dati personali secondo gli standard europei di protezione dei dati e collaboriamo esclusivamente con partner di marca verificati per garantire l’autenticità dei prodotti.

In quanto azienda con sede nell’UE, operiamo nel rispetto delle normative europee sulla tutela dei consumatori e offriamo assistenza dedicata prima, durante e dopo l’acquisto. I prodotti idonei sono coperti dai diritti legali previsti per i consumatori, come dettagliato nelle nostre pagine informative.

Dal pagamento sicuro alla consegna discreta, ogni ordine viene gestito con professionalità, riservatezza e l’attenzione che ci si aspetta da un rivenditore di fascia premium.

Sì.

Per i clienti che desiderano un processo di selezione più attento, è possibile offrire consulenza sul confronto tra modelli, proporzioni, materiali e differenze pratiche nell’utilizzo.

Questo supporto risulta particolarmente utile quando si tratta di scegliere tra diverse tipologie di corpo, decidere tra opzioni pronte per la spedizione o realizzate su ordinazione, oppure comprendere quale configurazione sia più adatta alle proprie aspettative.

La scelta del modello più adatto dipende da una combinazione di preferenze estetiche e considerazioni pratiche.

Molti clienti iniziano valutando la tipologia del corpo, l’altezza, lo stile del volto e le proporzioni complessive. Anche il materiale riveste un ruolo importante: il silicone viene generalmente preferito per la raffinatezza della superficie e il realismo, mentre peso, maneggevolezza e modalità di conservazione possono influenzare quale modello risulti più adatto all’uso quotidiano.

È inoltre consigliabile considerare con quanta facilità la doll può essere spostata, posizionata, pulita e riposta. I modelli più leggeri possono risultare più semplici da gestire, mentre quelli più pieni o di dimensioni maggiori offrono una presenza visiva e tattile differente.

La scelta ideale è solitamente quella che appare equilibrata sia dal punto di vista estetico che pratico.

I metodi di pagamento disponibili vengono visualizzati in modo sicuro al momento del checkout.

Tutte le transazioni sono elaborate tramite sistemi sicuri progettati per proteggere i dati dei clienti e le informazioni di pagamento.

Se sono disponibili opzioni di pagamento diverse per la tua regione, queste verranno mostrate automaticamente durante il checkout.

Sì, nella maggior parte dei casi è possibile, ma solo prima che l’ordine sia stato elaborato per la spedizione o la produzione.

Per gli articoli pronti per la spedizione, gli ordini vengono spesso preparati rapidamente. Se l’ordine non è ancora stato inviato, di norma è possibile aggiornare l’indirizzo di consegna.

Per prodotti realizzati su ordinazione o personalizzati, l’indirizzo di spedizione può essere modificato nelle prime fasi di lavorazione, prima che vengano definiti gli accordi logistici.

Una volta che l’ordine è stato spedito, non sono più possibili modifiche. In questi casi, la consegna viene gestita dal corriere e le opzioni di reindirizzamento (se disponibili) dipendono dal vettore e dal paese di destinazione.

Per evitare ritardi o problemi di consegna, è fondamentale verificare che tutti i dati di spedizione siano corretti al momento dell’acquisto.

Questo dipende dal tipo di articolo ordinato e dalla fase di produzione.

Per le bambole realizzate su ordinazione e i prodotti personalizzati, la produzione viene avviata appositamente per il tuo ordine. Una volta iniziata la produzione, la cancellazione non è più possibile.

Quando la cancellazione è consentita prima dell’inizio della produzione, la richiesta deve essere effettuata entro i termini previsti. A seconda dello stato di avanzamento, potrebbe essere applicata una penale di cancellazione e il saldo residuo verrà rimborsato di conseguenza.

Per gli articoli non personalizzati e i prodotti di piccole dimensioni, l’elaborazione può iniziare molto rapidamente, limitando così la possibilità di cancellazione una volta che l’ordine è stato confermato.

Tutti i dettagli e le eventuali esclusioni sono disponibili nella nostra politica di spedizione e nelle pagine di rimborso

Una volta che il tuo ordine è stato effettuato con successo, una email di conferma viene inviata automaticamente all’indirizzo fornito durante il checkout.

Questa email include il riferimento dell’ordine, un riepilogo degli articoli acquistati e i dettagli di fatturazione e spedizione.

Se il pagamento è stato completato e hai ricevuto la email di conferma, il tuo ordine è confermato e la lavorazione avrà inizio di conseguenza.

In alcuni casi, le email di conferma potrebbero apparire nella cartella spam o tra i messaggi filtrati, a seconda del provider di posta elettronica. Se non ricevi la conferma dopo poco tempo, ti consigliamo di controllare anche queste cartelle.

Questo dipende dal paese di destinazione e dal metodo di spedizione selezionato.

Per i clienti dell’Unione Europea che scelgono soluzioni di consegna espressa idonee, Fashion Real Doll agisce come importatore ufficiale. In questi casi:

• l’IVA di importazione viene gestita anticipatamente
• i dazi doganali vengono gestiti anticipatamente
• le procedure doganali vengono gestite anticipatamente
• non sono dovuti ulteriori oneri di importazione alla consegna

Questo garantisce la massima fluidità nell’esperienza di consegna per i clienti UE.

Per i clienti negli Stati Uniti e in altre destinazioni internazionali, offriamo una soluzione di spedizione DDP, pensata per semplificare il processo di importazione.

Con la spedizione DDP, il venditore si assume la responsabilità di dazi d’importazione, tasse e sdoganamento fino alla consegna dell’ordine.

Dove disponibile, la spedizione Delivered Duty Paid (DDP) consente di organizzare anticipatamente dazi, tasse e sdoganamento, così che l’ordine venga consegnato senza costi imprevisti.

Questa soluzione è particolarmente utile per i clienti negli Stati Uniti e in altre destinazioni extra-UE che desiderano una gestione completa delle pratiche di importazione.

Dove la spedizione DDP non è prevista, potrebbero essere applicati dazi locali, tasse o oneri di importazione in base alle normative del paese di destinazione.

I tempi di consegna dipendono dal tipo di prodotto e dal metodo di spedizione selezionato.

Bambole realizzate su misura richiedono un tempo di produzione di circa 2-3 settimane, seguito dalla spedizione:

• Spedizione Aerea Express (UE): 8–12 giorni lavorativi
• Spedizione Aerea Standard: 15–18 giorni lavorativi
• Spedizione via treno: 35–45 giorni lavorativi
• Spedizione via mare: fino a 60 giorni lavorativi

Per i clienti dell’Unione Europea, tutte le procedure doganali e le tasse applicabili sono completamente gestite da noi.

Non sono previsti costi aggiuntivi alla consegna.

Bambole pronte per la spedizione conservate in magazzini UE o USA vengono generalmente consegnate entro 2–7 giorni lavorativi, a seconda della destinazione.

Articoli più piccoli e accessori vengono solitamente consegnati entro:

• USA & Canada: 2–3 giorni lavorativi
• UE: 3–5 giorni lavorativi
• Resto del mondo: 5–14 giorni lavorativi

I dettagli per il tracciamento saranno forniti una volta che l’ordine sarà stato spedito.

Questo può verificarsi con alcune rotte di spedizione, in particolare per le spedizioni DDP o per la logistica internazionale a più fasi.

In alcuni casi, il tracciamento diventa visibile solo dopo che la spedizione ha raggiunto il paese di destinazione o ha superato la dogana. È quindi normale che gli aggiornamenti compaiano più tardi rispetto ai servizi espressi standard dei corrieri.

Di norma, ciò non indica un problema con l’ordine.

Se il tuo ordine arriva con danni visibili o segni di impatto sull’imballaggio esterno, è fondamentale documentare immediatamente le condizioni.

Raccomandiamo vivamente di:

• Registrare un video al momento della consegna, soprattutto se il pacco presenta danni visibili
  
• Scattare fotografie nitide sia dell’imballaggio che dell’articolo
  
• Accettare la consegna con riserva, segnalando il danno al corriere
  
• Oppure, qualora il danno risulti significativo, rifiutare completamente la consegna
  

Questa documentazione è essenziale per consentire una corretta valutazione e supportare eventuali reclami presso il vettore.

Ogni caso viene esaminato individualmente, così da poter predisporre la soluzione più adeguata in base alla natura del problema.

Spediamo in tutta l’Unione Europea, negli Stati Uniti, in Canada e nel Regno Unito. Effettuiamo inoltre consegne verso destinazioni selezionate tra cui Norvegia, Svizzera, Australia, Islanda, Nuova Zelanda, Monaco, Sudafrica e Turchia.

A causa delle normative locali, alcuni Paesi possono imporre restrizioni sull’importazione di prodotti per adulti. Di conseguenza, disponibilità e opzioni di spedizione possono variare in base alla destinazione.

Per destinazioni specifiche o per una conferma prima dell’ordine, è disponibile assistenza privata su richiesta.

Sì.

Le bambole sono progettate per essere adatte a un lavaggio delicato e tutti i modelli includono uno scheletro interno che consente un'ampia gamma di posizioni naturali.

Gli arti e le parti del corpo possono essere regolati indipendentemente per garantire comfort, realismo ed esposizione. Per la cura dei materiali, si raccomanda l’uso di lubrificanti a base d’acqua al fine di preservarne l’integrità nel tempo.

Alcuni modelli possono inoltre includere sistemi scheletrici avanzati, come l’EVO Skeleton, che offrono una mobilità più fluida, un migliore equilibrio e una maggiore durata.

Sì.

Poniamo grande attenzione alla qualità dei materiali, alla coerenza produttiva e agli standard di produzione controllati.

Dove applicabile, prodotti e componenti sono realizzati secondo standard riconosciuti come la conformità CE (per gli elementi elettronici pertinenti), RoHS e REACH, che regolano la sicurezza, le sostanze soggette a restrizioni e la composizione dei materiali all’interno del mercato europeo.

I materiali in silicone e TPE sono selezionati per la loro idoneità al contatto con la pelle e per la loro durabilità complessiva, in linea con le attuali pratiche del settore.

I dettagli relativi a certificazioni e conformità possono variare a seconda del produttore e del modello. Documentazione dedicata è disponibile nella nostra pagina delle certificazioni per i clienti che desiderano approfondire gli standard specifici.

Sì.

Tutti gli ordini vengono spediti in confezioni neutre e prive di marchi. Sull’esterno del pacco non compaiono loghi, descrizioni dei prodotti o dettagli identificativi.

La discrezione è considerata un elemento fondamentale dell’esperienza cliente, dalla gestione dell’ordine fino alla consegna finale.

I dati personali vengono trattati con riservatezza e attenzione durante l’intero processo.

In qualità di azienda con sede nell’UE, i prodotti idonei beneficiano della garanzia legale di due anni in conformità alla normativa europea sulla tutela dei consumatori.

Per i clienti negli Stati Uniti e in altre destinazioni internazionali, la copertura della garanzia è fornita secondo le leggi vigenti in materia di tutela dei consumatori e alle condizioni definite al momento dell’acquisto.

Determinati articoli personalizzati, intimi o realizzati su ordinazione possono essere esclusi dall’idoneità al reso o essere soggetti a condizioni specifiche in base alla loro natura.

Tutti i dettagli relativi a copertura, esclusioni, limitazioni della garanzia e condizioni applicabili sono illustrati nelle nostre pagine dedicate alla Garanzia, alla Politica di Rimborso e ai Termini e Condizioni.

Se necessitate di assistenza in merito a un prodotto specifico o a una situazione relativa alla garanzia, il servizio di supporto clienti privato è disponibile su richiesta.

Alcuni modelli selezionati possono includere funzionalità di riscaldamento progettate per aumentare il comfort e il realismo.

Un riscaldatore vaginale è incluso dove previsto, mentre un sistema di riscaldamento interno a corpo intero può essere disponibile come upgrade opzionale sui modelli compatibili.

Poiché il silicone trattiene naturalmente il calore, il riscaldamento completo del corpo si sviluppa gradualmente anziché in modo istantaneo. Il calore iniziale può diventare percepibile dopo circa 30-60 minuti, mentre una sensazione di calore più diffusa si sviluppa generalmente in un periodo più lungo.

La disponibilità delle funzionalità dipende dal modello selezionato.

Gli accessori inclusi possono variare a seconda del prodotto e del produttore, ma la maggior parte degli ordini comprende generalmente:

• un manuale di cura o istruzioni
• una parrucca (dove previsto)
• abbigliamento o outfit di base
• un dispositivo per la pulizia (strumento per la pulizia interna)
• una barra riscaldante, dove prevista
• un pettine o una spazzola per parrucche
• un campione di lubrificante
• guanti monouso
• uno stick o uno strumento per l’asciugatura interna

Tutti i prodotti sono confezionati in modo sicuro con materiali protettivi e spediti in imballaggi esterni neutri e privi di marchio.

Sebbene le configurazioni possano variare in base al produttore e al modello, questi articoli rappresentano gli accessori standard generalmente inclusi nella maggior parte degli ordini.

Alcuni articoli potrebbero essere spediti separatamente a causa di normative sul trasporto o esigenze logistiche.

I prodotti pronti per la spedizione vengono inviati come mostrato, mentre gli ordini personalizzati possono variare in base alla configurazione selezionata.